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Política de Privacidade Como comprar Política de Troca e Devolução

Política de Privacidade – Essenza Vestir

A sua privacidade é fundamental para nós. É política da Essenza Vestir respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que possamos coletar em nosso site e outros canais que operamos.

1. Coleta de Informações

Solicitamos informações pessoais (como nome, CPF, endereço e e-mail) apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço, como processar o seu pedido de moda ou realizar a entrega. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como os dados serão usados.

2. Retenção e Segurança

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado ou cumprir obrigações legais (como emissão de notas fiscais). Quando armazenamos dados, os protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

3. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para a execução do serviço (como repassar seu endereço à transportadora parceira para que seu look chegue até você).

Nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

5. Consentimento do Usuário

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais.

Política de Cookies – Essenza Vestir

O que são cookies?

Como é comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar sua experiência de navegação e compra.

Como usamos os cookies?

  • Relacionados à conta: Usamos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral.
  • Relacionados ao login: Utilizamos cookies quando você está logado para que o site lembre dessa ação, evitando que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página.
  • Processamento de pedidos: Essenciais para garantir que suas peças sejam lembradas entre as páginas do carrinho para que possamos processar o pedido adequadamente.
  • Preferências do site: Para proporcionar uma ótima experiência, usamos cookies para lembrar suas preferências de como o site deve se comportar.

Desativar Cookies

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a "Ajuda" do seu navegador). Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. Portanto, é recomendável que não os desative.

Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que a Essenza Vestir oferece, comprometendo-se a:

  • A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé;
  • B) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) da Essenza Vestir ou de terceiros;
  • C) Não difundir conteúdo de natureza inadequada ou que atente contra os direitos humanos.

Contato e Suporte

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com seus dados e informações pessoais, entre em contato conosco:

Como Comprar – Essenza Vestir

Comprar na Essenza Vestir é simples, seguro e pensado para que você tenha a melhor experiência ao renovar seu guarda-roupa. Siga o passo a passo abaixo e garanta seus looks favoritos:

1. Escolha o Produto

Navegue por nossas categorias e coleções. Ao encontrar a peça desejada, clique sobre ela para ver fotos detalhadas e ler a descrição do tecido e o guia de medidas. Certifique-se de escolher o tamanho e a cor que mais combinam com você.

2. Adicione ao Carrinho

Clique no botão “Comprar” para adicionar o item ao seu carrinho. Você pode continuar explorando nossa loja para compor seu look ou clicar em "Finalizar Pedido" para avançar.

3. Identificação e Cadastro

Informe seus dados para prosseguir.

  • Já é nossa cliente? Basta realizar o login com seu e-mail e senha.
  • Primeira vez na Essenza? Preencha os campos de cadastro e o endereço de entrega. Seus dados estarão seguros conosco para a emissão da Nota Fiscal.

4. Forma de Envio

Escolha o tipo de entrega que prefere para sua região. O valor e o prazo serão calculados automaticamente com base no seu CEP. Trabalhamos com opções que garantem que suas peças cheguem impecáveis até você.

5. Pagamento

Selecione a forma de pagamento de sua preferência:

  • Cartão de Crédito: Com opção de parcelamento para facilitar suas compras.
  • Pix: Aprovação instantânea para agilizar a separação e o envio do seu pedido.
  • Boleto Bancário: Com prazo de compensação de até 3 dias úteis.

6. Confirmação do Pedido

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com todos os detalhes da compra. Nossa equipe preparará seu pacote com todo o carinho e cuidado que a sua Essência merece.

7. Acompanhamento e Entrega

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área “Minha Conta” no site. Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio por e-mail para você monitorar a entrega.

Atendimento e Suporte

Se precisar de ajuda com tamanhos ou tiver dúvidas sobre o pedido, fale conosco:

Política de Trocas e Devoluções – Essenza Vestir

Na Essenza Vestir, queremos que você se sinta confiante e realizada com suas escolhas. Se por algum motivo a peça não vestiu como você esperava ou se houve algum imprevisto, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos para Solicitação

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do look para solicitar a devolução e o estorno do valor.
  • Produtos com Defeito: Caso a peça apresente qualquer defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de 30 (trinta) dias corridos após a entrega.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a peça de volta, ela deve estar nas seguintes condições:

  • Etiqueta intacta: A etiqueta da Essenza Vestir deve estar fixada à peça.
  • Estado de nova: A peça não pode ter sido lavada, usada, nem conter odores (como perfume ou suor) ou manchas.
  • Sem alterações: Não aceitamos peças que tenham sofrido ajustes (bainhas, pences, etc.).
  • Embalagem: Deve ser enviada na embalagem original ou similar que garanta a proteção do produto.

3. Como solicitar

  • Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp +55 (43) 99968-3002 ou e-mail [email protected].
  • Informe o número do seu pedido, a peça que deseja trocar/devolver e o motivo.
  • Nossa equipe enviará as instruções para a postagem da mercadoria.
  • Após o recebimento, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

4. Opções de Restituição

Após a aprovação da análise técnica, você poderá escolher:

  • Cupom de Crédito: Um vale-compras para ser usado em nosso site em sua próxima escolha.
  • Estorno (Cartão de Crédito): Solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão (o crédito pode aparecer em até duas faturas).
  • Reembolso (Pix ou Boleto): O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

5. Troca de Tamanho ou Modelo

Se a peça estiver disponível em estoque, realizaremos a troca pelo tamanho ou modelo desejado. Caso haja diferença de valores, entraremos em contato para o ajuste (pagamento do saldo ou geração de crédito).

Canais de Atendimento

Estamos aqui para ajudar você a encontrar o ajuste perfeito: